Mga Mapuslanon nga mga Sugyot sa Paghimo sa Pagtawag sa Teknikal nga Pagsuporta nga Mas Madali Kaayo
Alang sa kadaghanan nga mga tawo, ang pagtrabaho uban ang teknikal nga suporta anaa duol sa trabaho sa dental sa usa ka lista sa makalingaw nga mga butang nga buhaton. Tuohi kini o dili, pagtawag, o pag-chat, ang suportang teknikal alang sa problema sa kompyuter dili kinahanglan nga makadaut sa imong adlaw.
Ang mga ideya sa likod niining mga tipsa magamit sa gawas sa kalibutan sa kompyuter, busa, ayaw ibutang kini sa hunahuna kon ang imong smartphone mopagawas sa pag-check sa email o ang imong DVR nahigot sa usa ka channel.
Dili ko mosaad nga ang kasinatian mahimong makalingaw, apan adunay daghang mga butang nga imong mahimo aron makatabang nga makapakigsulti sa tabang sa tech nga dili masakit alang kanimo kay sa kaniadto.
Pag-andam sa Dili pa Motawag o Mag-chat
Sa dili pa nimo kuhaon ang telepono, o magsugod sa pag-type sa kahon sa chat, siguroha nga andam ka nga ipasabut ang imong problema. Ang mas maayo nga pag-andam kanimo, ang dili kaayo panahon nga imong igugol sa pagpakigsulti sa tech nga suporta.
Ang eksakto nga mga butang nga angay nimong andam magdepende depende sa imong problema apan daghan ang imong hinumdoman:
- Kung ikaw adunay mensahe sa sayop: Unsa ang eksakto nga mensahe sa sayop sa imong screen?
- Kung wala ka'y mensahe sa sayop: Unsa man ang gibuhat sa imong computer? "Wala kini trabaho" dili kini pagputol.
- Kanus-a nagsugod ang suliran?
- Aduna ba'y lain nga nahitabo sa samang higayon nagsugod ang problema? (pananglitan usa ka asul nga screen sa kamatayon, us aka aso gikan sa computer, pasidaan sa virus, ug uban pa)
- Unsa ang imong nabuhat aron masulbad ang problema?
- Ang problema nausab sukad nga kini nagsugod sa pagsugod (pananglitan ang computer mas gipalayo, ang mensahe sa sayup makita sa laing panahon karon, ug uban pa)
Girekomenda nako ang pagsulat niining tanan sa dili pa mohangyo sa bisan unsang teknikal nga suporta.
Pakigsulti nga Tin-aw
Ang pagtrabaho sa teknikal nga suporta mao ang mahitungod sa komunikasyon. Ang tibuok nga hinungdan sa imong tawag mao ang pagpakigsulti ngadto sa tawo nga suportado kung unsa ang problema ug alang kanila nga ipaambit balik kanimo ang kinahanglan nimo nga buhaton (o kinahanglan nga buhaton) aron ayuhon ang imong problema.
Ang tawo sa pikas tumoy sa telepono mahimo nga 10 milya ang gilay-on o 10,000 milya ang gilay-on. Tingali gikan siya sa sama nga bahin sa imong nasud o gikan sa usa ka bahin sa nasud nga wala nimo nahibal-i nga naglungtad. Kana nag-ingon, imong pugngan ang daghan nga kalibog ug kapakyasan nga dili kinahanglanon kung hinayhinay ka nga mag-istorya ug mahanaw sa husto.
Usab, siguroha nga ikaw nagtawag gikan sa hilom nga dapit. Ang usa ka iro nga nagsabak o nagsiyagit nga bata dili tingali molambo sa bisan unsang suliran sa komunikasyon nga mahimo nimong nahimo.
Kon nakig-chat ka, siguroha nga gamiton ang bug-os nga mga tudling-pulong ug likayan ang mga hugpong sa mga pulong, texting nga pinulongan, ug sobrang mga emoticon.
Pagmaayo ug Piho
Gihikap ko kini sa usa ka gamay sa Pag-andam sa Dili pa Mag-Calling o Chatting tip sa ibabaw, apan ang panginahanglan nga mahimong hingpit ug piho nga gipangayo ang kaugalingong seksyon! Tingali nahibal-an nimo ang kasamok nga nabatonan sa imong computer apan dili ang tech nga suporta nga tawo. Kinahanglan mong isulti ang tibuok nga sugilanon sa mas daghang detalye kutob sa mahimo.
Pananglitan, ang pag-ingon nga "Ang akong kompyuter wala na magtrabaho" wala'y gisulti bisan unsa. Adunay minilyon nga mga paagi nga ang computer dili mahimong "magtrabaho" ug ang mga pamaagi sa pag-ayo sa mga problema magkalainlain kaayo. Kanunay kong girekomendar ang paglatas, sa detalyado nga paagi, ang proseso nga nagpatunghag problema.
Kon ang imong computer dili mag-abli, sama pananglit, mahimo nimo nga ihulagway ang problema ngadto sa tech nga suporta sama niini:
"Naigo ko ang power button sa akong computer ug usa ka green light ang nag-atubang sa atubangan sa akong kompyuter ug sa akong monitor. Ang pipila ka teksto nagpakita sa screen sa usa ka segundo ug dayon ang tanan nga butang nga gipalong. ang mga suga nga anaa sa atubangan sa akong computer nga kaso wala na. Kon ako ang mag-usab niini, ang sama nga butang mahitabo balik-balik. "
Usba ang mga Detalye
Ang laing paagi aron malikayan ang kalibog sa diha nga ang pagpakigsulti mao ang pagsubli sa unsay gisulti sa tawo nga imong gihisgutan.
Pananglitan, isulti ang tech nga suporta nga nagtambag kanimo sa "I-klik ang x, unya i-klik ang y, dayon pilia ang z." Kinahanglan mong balikon balik "Okay, akong gikuha ang x, dayon akong gikuha ang y, dayon gipili ko ang z." Niini nga paagi, ang teknikal nga suporta masaligon nga imong nahuman ang mga lakang nga gipangayo ug ikaw masaligon nga nakasabut ka sa hingpit sa unsay gipangayo kanimo.
Ang pagtubag "Okay, gibuhat ko kana" wala magpamatuod nga nasabtan nimo ang usag usa. Ang pagsubli sa mga detalye makatabang sa paglikay sa daghang kalibog, ilabi na kung adunay babag sa pinulongan.
Ayaw'g Emosyon
Walay usa nga gusto sa mga problema sa computer. Gipakyas pa gani nila ako. Apan, ang emosyonal nga pagsulbad wala'y kapuslanan. Ang tanan nga pagbati sa emosyon mao ang paglugway sa gidugayon nga panahon nga kinahanglan nimo nga makig-istorya sa teknikal nga tabang nga makapahugno kanimo labaw pa.
Sulayi nga hinumdoman nga ang tawo nga imong gihisgutan sa telepono wala magdisenyo sa hardware o programa sa software nga naghatag kanimo og mga problema. Gisuholan siya aron masulbad ang imong problema base sa kasayuran nga gihatag kanila sa kompaniya ug gikan kanimo.
Imong kontrolon ang impormasyon nga imong gihatag aron ang imong pinakamaayo mao ang pagtan-aw sa uban pang mga tip sa ibabaw ug maningkamot nga makig-estorya ingon ka klaro kutob sa imong mahimo.
Pagkuha og & # 34; Numero sa Ticket & # 34;
Mahimo kining tawagon nga usa ka numero sa isyu, numero sa pakisayran, numero sa insidente, ug uban pa, apan ang matag modernong tech nga grupo sa suporta, bisan sa hawanan o sa tibuok kalibutan, naggamit sa usa ka matang sa sistema sa pagdumala sa tiket aron masubay ang mga isyu nga ilang nadawat gikan sa ilang kustomer ug mga kliyente.
Ang tech nga representante sa suporta kinahanglan mag log sa mga detalye sa imong tawag sa tiket aron ang sunod nga tawo nga imong pakigsultihan makahupot kung diin ka mibiya sa niini nga tawag, sa pagdahum nga kinahanglan ka nga tawagan pag-usab.
Ang Labing Gamay nga Mas Maayo Kay sa Pagtawag sa Tech Support ...
... nag tawag duha ka tech nga suporta.
Ang usa ka sigurado nga paagi sa kalayo nga nagkinahanglan sa teknikal nga suporta alang sa ikaduha nga panahon mao ang kung ang problema wala matino sa imong unang tawag. Sa laing pagkasulti, basaha pag-usab ang mga tip sa ibabaw sa dili pa nimo kuhaon ang telepono!
Kung gisangkapan mo kini nga kasayuran sa dili pa nimo himoon ang unang panawagan aron suportahan, ang kahigayonan nga gitawag sa industriya nga "resolusyon sa una nga pagtawag" moabut. Maayo kana sa linya sa kompaniya ug maayo kaayo alang sa imong katin-awan!