Ania ang lima ka "Mga Sekreto" nga ang mga tech nga mga ahente sa suporta dili gayud moangkon
Ang usa ka Tech Support Agent dili sayon nga trabaho. Kinahanglan nakong nahibal-an - Usa ko sa daghang mga kompaniya, sa nagkalainlain nga mga lebel, ug mahimo nga kasarangan.
Ang pagtrabaho sa tech nga suporta nagpasabut nga pagdawat, mga email, o mga sesyon sa chat gikan sa mga tawo nga dili malipayon. Daghan kini sama sa usa ka retail customer support nga trabaho, nga wala'y kapuslanan sa linggwahe sa lawas, kontak sa mata, ug uban pang mga butang nga nakapahimo sa tawo nga mas sayon nga pakigsulti. Kini usa ka talagsaon nga karera nga adunay talagsaong mga hagit
Ang akong Kon Unsaon Pagsulti sa piraso sa Tech Support gisulat aron sa pagtabang sa paghimo sa imong kinatibuk-ang kasinatian nga magtrabaho uban kanila nga mas sayon, apan sa akong hunahuna ang pagkahibalo sa pipila niini nga impormasyon sa tagsa-tagsa mahimong makatabang usab.
Kining lima ka "mga sekreto" usa ka kombinasyon sa mga butang nga gusto sa mga teknisyan nga gusto sa mga tawo nga isulti kanimo apan dili mahimo, ug ang pipila kanila tingali dili ko makigbahin. Ang katapusang usa nga nahulog sa ikaduha nga balde.
& # 34; Kita Kanunay nga Nagtrabaho Gikan sa usa ka Script, Dili Kasinatian & # 34;
Ikasubo, kadaghanan sa mga tawo nga mitubag sa telepono o paghangyo sa chat, o motubag sa email nga imong gipadala, dili sa personal nga kasinatian sa unsay ilang ikatabang kanimo, ilabi na sa dako kaayo nga mga grupo sa suporta sama niadtong nag-operate sa dagkong mga kompaniya sa teknolohiya.
Adunay usa ka maayong oportunidad nga wala siya mogamit sa router nga dili ka makatrabaho, nga kanunay nakig-uban sa software nga imong gireklamo, o bisan pa sa labing nag-unang mga buluhaton nga nalangkit sa serbisyo nga wala magtrabaho sama gilauman.
Ang "Level 1" o "Tier 1" nga ahente sa pagsuporta nga imong gitrabaho tingali nagsunod sa usa ka flowchart. Gihangyo ka nila sa pagsusi o paghimo sa usa ka butang, ug dayon paghukom kon unsa ang ipakigsulti kanimo mahitungod sa sunod nga gibase kung giunsa nimo pagtubag.
Sa walay duhaduha ang pipila kaninyo tingali nakatag-an na niini nga usa nga base sa kalidad sa tabang nga usahay moabut, apan ayaw pagpalisud sa tawo sa laing tumoy. Wala nila gigamit ang produkto o serbisyo nga imong gihisgutan kanila tungod kay ang kompaniya nga ilang gigamit wala maghunahuna nga kini mahinungdanon , dili tungod kay sila kulang sa pagdrayb o kadasig.
Ang tanan nga nagsulti, kon ikaw adunay problema sa pagkuha sa tabang nga imong gikinahanglan gikan sa tawo nga imong una nga nakigsulti, ikaw adunay mga kapilian.
& # 34; Mahimo Natong Palapdan ang Imong Ticket kung Imong Hangyoon Kami & # 34;
Samtang kini daw sama sa tawo nga una nimong gihisgutan sa tech nga suporta mao ang imong una ug katapusan nga kapilian, hapit dili gayud ang kaso.
Siyempre, makapangutana ka sa usa ka manedyer kon ikaw nagsugod sa usa ka isyu diin ang usa ka tawo wala makigtambayayong sa imong propesyon, apan dili kini makatabang sa imong aktwal nga teknikal nga isyu.
Adunay, bisan pa niana, laing grupo nga mahimo nimong makigsulti uban sa mas daghang kahanas, ug tingali mas kasinatian, uban sa butang nga imong gikinahanglan nga tabang. Gitawag kini nga "Level 2" o "Layer 2" nga suporta.
Ang mga sakop niini nga grupo kasagaran dili mosunod sa usa ka agay tsart o gitakda nga lista sa mga pangutana. Kining mga kalalakin-an ug kababayen-an sagad nga nasinati uban sa produkto ug mahimo pa nga nalambigit sa pagdisenyo o pagpalambo niini, nga nagpasabot nga sila mas adunay dunay piho nga tambag alang sa imong sitwasyon.
Ayaw pagdala niining bag-ong kasayuran ingon nga lisensya sa paghunong sa usa ka Level 1 tech sa wala pa siya magsugod sa pag-istorya ug mangayo alang sa Level 2. Nga ang una nga layer sa suporta anaa sa bahin aron dili mag-usik sa panahon sa mas taas nga gibansay nga mga ahente sa suporta nga dali masulbad ang mga problema .
Himoa ang opsyon sa "Level 2" diha sa imong likod nga bulsa alang sa mga sitwasyon diin ikaw mas nahibal-an kay sa Level 1 nga tawo (magmatinud-anon sa imong kaugalingon mahitungod niana nga usa, palihug) o kung mapakyas ka sa lebel sa kasulbaran nga gitagana.
& # 34; Kami Adunay usa ka Numero-sa-Tawag nga Tumong Apan Usab Usa ka Kusog nga Tabang sa Pagpahimutang sa Imong Problema Karon Karon & # 34;
Ang mga tawo sa pagtabang sa Tech usahay anaa sa taliwala sa usa ka bato ug lisud nga dapit. Kasagaran sila adunay mga tumong nga magkita kada adlaw - sa kasagaran usa ka gidaghanon sa mga tawag. Ang dugang nga mga tawag nga ilang gikuha, mas masuod sila sa ilang mga tumong, ug mas malipayon ang ilang mga manedyer.
Sa laing bahin, ang kompanya nagduso sa usa ka butang nga gitawag nga resolusyon sa unang pagtawag - pag-ayo sa imong problema sa unang higayon nga imong tawagan - aron sa pagluwas sa kinatibuk-an nga gasto. Ang usa ka departamento sa teknikal nga suporta wala maghimo og usa ka salapi sa kompaniya. Ang matag tawag adunay labut sa gasto sa pagtrabaho ug sa imprastraktura, busa ang pagsulbad sa imong problema sa madali ug sa maampingong makaluwas kanila salapi.
Mahimo nimong gamiton kini nga kahibalo alang sa imong kaayohan, ilabi na kon ikaw adunay usa ka partikular nga lisud nga panahon o ang isyu klaro sa produkto o serbisyo sa kompaniya.
Ang pagkahibalo nga gusto nila ikaw sa madali ug pagkatagbaw, dili ka magduha-duha sa pagpangayo alang sa kapalit nga hardware , usa ka kupon o diskwento, o usa ka angay nga pag-upgrade. Pangayo og sayo ug wala'y insentibo sa ilang bahin, apan panahon kini nga husto ug mahimo ka nga maglakaw nga mas maayo kaysa sa wala pa magsugod ang problema. Kadaghanan sa mga kompaniya nakakat-on nga ang pagtipig kanimo malipayon, bisan sa usa ka hamubo nga kantidad nga bayranan, magbayad alang kanila sa kadugayon.
Mahinungdanon: Mag-andam sa pagtabang sa tech nga pag-abante , usa ka kasagaran nga praktis niining mga adlawa diin ang mga tech nga mga ahente sa pagsuporta nagabuhat usab isip mga salespeople, nga naghimo kanimo nga mas taas nga serbisyo o taas nga produkto, sa usa ka gasto, sa panahon sa imong tawag. Kadaghanan sa panahon kini klaro ug sayon nga mopili, apan ang pipila ka mga kompyuter naggamit niini nga taktika isip usa ka paagi sa paghatag kanimo og suporta - usa ka "pag-uswag ug kini nga problema nawala" nga matang sa butang.
& # 34; Usahay Adunay Kami nga Tubag nga Imong Gikinahanglan Apan Dili Gitugutan nga Moingon Kanimo & # 34;
Nakahinumdom ko nga niining kahimtanga ako mismo, ingon nga usa ka tech support guy, sa sobra sa usa ka okasyon. Adunay usa nga nagtawag, adunay usa ka panginahanglan ang produkto nga akong gisuportahan dili makatagbaw, ug wala ako tugoti sa pagbuhat sa husto nga butang ug ipadala kini sa laing dapit.
Suwerte, nagkadaghan ang mga kompaniya nga nakaamgo nga "ang pagbuhat sa husto nga butang" dili lamang ang husto nga butang kondili maayo usab nga karma, sa usa ka paagi nga masaligan. Ang paghatag og usa ka positibo nga kasinatian, bisan kung kini nagpasabut nga mawala ang tawo ingon nga usa ka kustomer, usa ka butang nga atong mahinumduman sa sunod nga panahon nga kita anaa sa merkado alang sa usa ka butang nga gitagana sa kompaniya.
Ang leksyon alang kanimo, isip usa ka "tiggamit" sa teknikal nga suporta, mao ang paghinumdom nga ikaw adunay lain nga mga kapilian, bisan kung ang tawo nga anaa sa telepono o ang laing tumoy sa kadena sa email wala magtugot kanimo niana.
Hinumdomi, pag-usab, kini dili usa ka kulto sa mga tawo nga supak sa teknikal nga suporta nga nakahukom nga dili sila gusto nga motabang kanimo sa husto nga paagi - kini mga polisiya sa kompaniya nga ang mga ahente adunay gamay nga kapilian apan sundon.
& # 34; Kita Adunay Pipila ka Dili Maayo nga mga Pulong sa Kodigo nga Atong Gigamit Sa Dihang Kami & # 39; Frustrated & # 34;
Ang katapusan, apan sa pagkatinuod dili labing menos, usa ka "sekreto" nga diyutay sa gawas sa tech nga suporta nga kalibutan nahibal-an: usahay gibugalbugalan ka, husto sa imong nawong .
Kanunay nga gisultihan nga ang isyu nga imong nahimo usa ka sayup nga ID-10T , o nga ang gamut sa problema usa ka isyu sa Layer 8 ? Kon mao, direkta ka nga giinsulto ug wala ka gani makahibalo niini. Kadtong duha sa daghan nga mga "code nga mga pulong" nga nagpasabot nga ang tiggamit (nga ikaw) mao ang ... maayo ... kabuangan.
Tan-awa nga Ikaw ba ang Butt of a Tech Joke? alang sa usa ka daghan pa nga pagbantay alang sa.
Bisan tuod kini wala'y katarungan, ug walay usa niining "mga komedya" ang tinuod nga takus, sila naghatag og pipila ka mga kahigawad nga kahupayan alang sa pipila ka mga tawo sa usa ka lisud kaayo nga propesyon.
Dugang nga Tabang Pagkuha og Suporta
Daghan ko'g mga kapanguhaan sa akong site alang kaninyo nga naghunahuna sa pagkuha og propesyonal nga serbisyo alang sa inyong computer o uban pa nga teknolohiya. Ania ang pipila:
- Kon Nganong Angay Kinahanglan Kanunay sa Dili Gamay Sulayi sa Pagpahimutang sa Imong Kaugalingong Problema sa Kompyuter
- Pagkuha sa imong Computer Fixed: A Complete FAQ
- Ang Pag-ayo ba sa Online Computer Usa ka Maayong Pagpili?
Naghatag usab ako'g usa-usa nga tabang usab. Oo, libre. Tan-awa ang pahina sa Akong Dugang nga Tabang alang sa dugang pa niana.